Algemene voorwaarden

Algemene leveringsvoorwaarden Arli Group B.V. handelend onder de naam Dutch Home Company

Versie september 2025

Artikel 1: DEFINITIES

Tenzij uit de context anders blijkt, zijn de woorden en uitdrukkingen die in de Algemene Voorwaarden met een hoofdletter zijn geschreven, gedefinieerde woorden en uitdrukkingen, waaraan de navolgende betekenis is toegekend:

1. Aanbod/Aanbieding: ieder aanbod van Arli tot het aangaan van een Overeenkomst.
2. Algemene Voorwaarden: deze Algemene leveringsvoorwaarden van Arli.
3. Arli: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Arli Group B.V. handelend onder de naam Dutch Home Company, statutair gevestigd te Almelo, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 06073466, zijnde gebruiker van de Algemene Voorwaarden.
4. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. 
5. Koop op afstand: de overeenkomst met een Consument waarbij door Arli tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik is gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals verkoop via uitsluitend de website of webwinkel van Arli). 
6. Order: een offerte aanvraag, order, opdracht of bestelling van de Wederpartij bij Arli ten aanzien van te leveren Producten. 
7. Overeenkomst: iedere Overeenkomst tussen Partijen ter zake de (ver)koop en levering van Producten en/of bijbehorende diensten door Arli aan de Wederpartij. 
8. Partij(en): Arli en/of de Wederpartij. 
9. Product(en): alle zaken van stoffelijke aard die Arli levert aan de Wederpartij. 
10. Wederpartij: de Consument, natuurlijke perso(o)n(en) die bedrijfs- of beroepsmatig handelt en/of rechtsperso(o)n(en) aan wie Arli een Aanbod doet en/of met wie Arli een Overeenkomst aangaat om Producten en/of bijbehorende diensten aan te leveren. 

Artikel 2: TOEPASSELIJKHEID

1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen en Overeenkomsten met Arli. Afwijkingen van deze bepalingen zijn slechts geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten met Arli, voor de uitvoering waarvan door Arli derden dienen te worden ingeschakeld.
3. Indien de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn geweest op enige (eerdere) Overeenkomst, zijn deze automatisch – zonder dat dit nog afzonderlijk tussen de betreffende Partijen overeengekomen behoeft te worden – van toepassing op iedere nadien gesloten Overeenkomst tussen Partijen, tenzij ter zake de betreffende Overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen anders is overeengekomen.
4. De toepasselijkheid op enige Overeenkomst van algemene of specifieke door de Wederpartij gehanteerde (inkoop)voorwaarden wordt door Arli uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij en nadat de bedoelde voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door Arli van toepassing zijn verklaard op de Overeenkomst. Aanvaarding op deze wijze van de toepasselijkheid van voorwaarden van de Wederpartij op een Overeenkomst brengt in geen geval met zich mee dat die voorwaarden stilzwijgend ook op enige nadien gesloten Overeenkomst van toepassing zijn.
5. In geval van nietigheid of vernietiging door Wederpartij van een of meer bepalingen van de Voorwaarden blijven de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van toepassing op de Overeenkomst. Partijen zullen in overleg treden om een nietige of vernietigde bepaling van de Algemene Voorwaarden te vervangen door een bepaling die wel geldig c.q. niet-vernietigbaar is en die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling.
6. Voor zover een Overeenkomst afwijkt van één of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de Overeenkomst. De overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden blijven in dat geval onverminderd op de Overeenkomst van toepassing.

Artikel 3: AANBIEDINGEN

1. Alle Aanbiedingen, prijslijsten etc. zijn vrijblijvend, tenzij deze een door Arli aangegeven termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een offerte of Aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit wordt door Wederpartij aanvaard, heeft Arli het recht het aanbod binnen vijf (5) dagen na ontvangst van de aanvaarding door Arli te herroepen.
2. Arli is gerechtigd de kosten die gemoeid zijn met het opstellen, uitwerken en aanbieden van de Aanbieding in rekening te brengen, mits Arli vooraf schriftelijk op de verschuldigdheid en de hoogte van deze kosten heeft gewezen.
3. Getoonde en/of door Arli verstrekte samples en modellen, alsmede opgaven van kleuren, maten, en andere omschrijvingen in brochures, promotiemateriaal, websites of social media van Arli zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. Arli behoudt zich expliciet het recht voor om (ook) gedurende de looptijd van haar informatiemateriaal, zijnde o.a. catalogus, aanbiedingen, promoties etc. wijzigingen in haar Product door te voeren.

Artikel 4: TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1. Met inachtneming van het overige in de Algemene Voorwaarden bepaalde, komt een Overeenkomst slechts tot stand:
1. door acceptatie door Wederpartij van een Aanbod;
2. door schriftelijke opdrachtbevestiging van een door Wederpartij (mondeling of schriftelijk) verstrekte opdracht anders dan op basis van een Aanbod;
3. doordat Arli feitelijk uitvoering geeft aan een opdracht van Wederpartij.
2. De Overeenkomst komt in de plaats van en vervangt alle eerdere voorstellen, correspondentie, afspraken of andere communicatie tussen Partijen die heeft plaatsgevonden voorafgaand aan het aangaan van de Overeenkomst, hoezeer deze ook mogen afwijken van of in strijd met de Overeenkomst.
3. Behoudens de voorgaande leden van dit artikel geldt dat Arli zich het recht voorbehoudt om bestellingen te weigeren. Van een dergelijke weigering wordt de Wederpartij al dan niet met opgaaf van reden op de hoogte gesteld. Een eventuele reeds gedane betaling wordt in dat geval uiteraard teruggestort op de rekening van de bank- of creditcardmaatschappij waarvan deze betaling afkomstig is.
4. Wijzigingen van en/of aanvullingen op de Overeenkomst gelden uitsluitend na schriftelijke aanvaarding hiervan door Arli. Arli is niet gehouden om wijzigingen en/of aanvullingen van een Overeenkomst te aanvaarden en is gerechtigd te eisen dat een afzonderlijke Overeenkomst wordt aangegaan. Arli is bevoegd eventuele kosten met betrekking tot de wijziging van en/of aanvullingen op de Overeenkomst aan de Wederpartij door te belasten.
5. Toezeggingen door en afspraken met ondergeschikten of vertegenwoordigers van Arli binden Arli slechts tegenover Wederpartij indien en voor zover deze toezeggingen en/of afspraken door Arli schriftelijk zijn bekrachtigd of bevestigd aan Wederpartij.

Artikel 5: PRIJZEN & PRIJSWIJZIGINGEN 

1. Alle vermelde prijzen luiden in GBP en zijn – tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven – exclusief verpakkings-, transport- en afleveringskosten (in de breedste zin) en tevens exclusief omzetbelasting en/of andere van overheidswege opgelegde heffingen, van welke aard dan ook.
2. Indien tussen de datum van het tot stand komen van de Overeenkomst en de levering van het Product de kostprijs van het bestelde Product gebruikte materialen stijgt en/of door overheid en/of vakorganisaties wijziging wordt gebracht in lonen, arbeidsvoorwaarden of sociale bepalingen, is Arli gerechtigd deze verhogingen aan Wederpartij door te berekenen.
   In het geval dat de Wederpartij een Consument is, geldt dat indien de prijs binnen drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst wordt verhoogd en in rekening wordt gebracht, de Consument de mogelijkheid heeft om de Overeenkomst te ontbinden.
3. Mocht tussen voormelde data als bedoeld in het vorige artikellid een nieuwe prijslijst door Arli en/of haar toeleveranciers worden uitgegeven en/of in werking treden, dan is Arli gerechtigd de daarin vermelde prijzen aan Wederpartij in rekening te brengen, dan wel het bepaalde in het vorige artikellid toe te passen.
   In het geval dat de Wederpartij een Consument is, geldt dat indien de prijs binnen drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst wordt verhoogd en in rekening wordt gebracht, de Consument de mogelijkheid heeft om de Overeenkomst te ontbinden.
4. Indien van overheidswege het percentage van de omzetbelasting (BTW) wordt gewijzigd zal tussen Partijen verrekening plaatsvinden overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
5. Alle vorderingen van Arli op de Wederpartij zijn onmiddellijk opeisbaar in de navolgende gevallen:
1. indien na het sluiten van de Overeenkomst aan Arli omstandigheden ter kennis komen die haar goede grond geven te vrezen dat de Wederpartij niet aan zijn verplichtingen zal voldoen, zulks geheel ter beoordeling van Arli;
2. indien Arli de Wederpartij bij het sluiten van de Overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming als bedoeld in artikel 5.3 en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is;
3. in geval van liquidatie, faillissement of het aanvragen van faillissement of surseance van betaling van Wederpartij of – voor zover Wederpartij een natuurlijke persoon/Consument betreft – het op Wederpartij van toepassing worden van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP).

Artikel 6: LEVERTIJD

1. Opgegeven levertijden en termijnen waarbinnen het Product moet worden geleverd betreffen altijd slechts een indicatie en kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen levertijd geeft in geen geval recht op schadevergoeding. Bij niet-tijdige levering van het Product dient Arli derhalve eerst schriftelijk in gebreke te worden gesteld en, in overleg met Arli, een redelijke termijn te worden gegund om dit te herstellen.
2. De door Arli opgegeven levertijd gaat in wanneer over alle (technische) details overeenstemming is bereikt, alle noodzakelijke gegevens en dergelijke in het bezit zijn van Arli en aan alle noodzakelijke voorwaarden voor uitvoering van de Overeenkomst is voldaan.
3. Bij vaststelling van de levertijd gaat Arli ervan uit dat zij de opdracht kan uitvoeren onder de omstandigheden zoals die waren ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst.
4. Als er sprake is van andere omstandigheden dan die welke Arli bekend waren ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst, kan Arli de levertijd verlengen met de tijd die nodig is om de Overeenkomst onder de gewijzigde omstandigheden uit te voeren. Als de werkzaamheden als gevolg daarvan niet in de planning van Arli kunnen worden ingepast, zullen deze worden uitgevoerd/afgerond zodra de planning van Arli dit toelaat.
5. Als er sprake is van opschorting van verplichtingen door Arli wegens een tekortkoming van Wederpartij wordt de levertijd verlengd met de duur van de opschorting. Als de werkzaamheden als gevolg daarvan niet in de planning van Arli kunnen worden ingepast, zullen deze worden uitgevoerd/afgerond zodra de planning van Arli dit toelaat.
6. Arli is na overschrijding van een overeengekomen leveringstermijn, dan wel de leveringstermijn na verlenging op grond van lid 4 en 5 van dit artikel, terzake Producten alleen dan in verzuim indien zij van Wederpartij een schriftelijke ingebrekestelling heeft ontvangen, waarin haar een termijn van minimaal één (1) maand wordt gegeven om te leveren en nakoming daarvan ook binnen deze termijn uitblijft. Wederpartij heeft ingeval van ontbinding geen recht op schadevergoeding, tenzij de overschrijding van de laatstgenoemde termijn het gevolg is van opzet c.q. grove schuld van de directie van Arli en/of haar leidinggevende ondergeschikten.

Artikel 7 LEVERING, VERVOER EN RISICO

1. Levering in Nederland geschiedt franco aan het opgegeven adres n.a.v. een netto goederenwaarde vanaf € 250,00 excl. BTW, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de door haar of door haar derden, zoals eindklanten, opgegeven leveringsadressen. Eventuele (extra) kosten dienaangaande komen voor rekening van Wederpartij.
3. Bij levering van het Product in gedeelten wordt elke levering als een afzonderlijke transactie beschouwd.
4. Arli heeft aan haar leveringsplicht voldaan door de Producten op het overeengekomen tijdstip in haar magazijn, dan wel het magazijn van een door Arli ingeschakelde derde, aan Wederpartij ter beschikking te stellen of een door de Wederpartij aangewezen derde, zoals een eindklant. Het door of namens Wederpartij of een derde ondertekende afleveringsdocument en/of bijbehorende bijlagen van de vervoerder levert volledig bewijs op van de aflevering door Arli van de in de het afleveringsdocument en/of bijbehorende bijlagen vermelde Producten.
5. Wederpartij is verplicht mee te werken aan de afname van de Producten. Indien Wederpartij weigert de ter aflevering aangeboden Producten in ontvangst te nemen of het niet mogelijk blijkt de aangeboden Producten af te leveren, zal Arli, nadat zij Wederpartij in gebreke heeft gesteld, de betreffende Producten gedurende vijftien (15) werkdagen na de datum van aanbieding opslaan op een door haar te bepalen locatie. Na ommekomst van deze termijn is Arli niet langer verplicht om de door Wederpartij bestelde Producten ter beschikking van Wederpartij te houden en is zij gerechtigd om de Producten aan een derde te verkopen of anderszins daarover te beschikken. Wederpartij blijft niettemin gehouden de Overeenkomst na te komen door de betreffende Producten op eerste verzoek van Arli af te nemen tegen de overeengekomen prijs, terwijl Wederpartij tevens verplicht is de schade van Arli te vergoeden die voortvloeit uit de eerdere weigering van Wederpartij om de betreffende Producten in ontvangst te nemen, waaronder begrepen opslag- en transportkosten.
6. Levering geschiedt eenmalig op een door Wederpartij opgegeven adres, ook al is het bestelde Product door Wederpartij bestemd om over verschillende adressen te worden gedistribueerd. Wederpartij staat in voor een goede bereikbaarheid van de plaats van bestemming/losplaats en is verantwoordelijk voor de uitlading/lossing. Het lossen geschiedt voor rekening en risico van Wederpartij en, indien van toepassing, door diens personeel met hulp en op aanwijzing van de chauffeur van Arli. Extra kosten, ontstaan door de niet inachtneming van het in dit artikellid bepaalde, zijn voor rekening van Wederpartij.
7. Arli is bevoegd om ter zake van de nakoming van financiële verplichtingen van Wederpartij vooruitbetaling of zekerheid te verlangen, alvorens tot levering van het Product over te gaan.
8. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen anders is overeengekomen, zijn voor rekening van Wederpartij uit- en invoerrechten, inklaringskosten, belastingen en eventuele andere met het vervoer en de levering van Producten door Arli gepaard gaande lasten van overheidswege, van welke aard ook.
9. Wanneer de levering van het Product door oorzaken buiten de schuld van Arli niet normaal of zonder onderbreking kan geschieden, is Arli gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerdere kosten aan Wederpartij in rekening te brengen.
10. Alle onkosten welke door Arli worden gemaakt op verzoek van Wederpartij komen geheel voor rekening van Wederpartij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11. Arli is bevoegd ter uitvoering van het overeengekomen derden in te schakelen.
12. Het risico op verlies of beschadiging van Producten gaat over op de Wederpartij op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van de Wederpartij of van een door de Wederpartij gebruikte hulppersonen (waaronder een transporteur) zijn gebracht, tenzij in de Overeenkomst expliciet anders is overeengekomen. De Producten worden door of namens Arli onverzekerd getransporteerd, tenzij Wederpartij Arli tijdig verzoekt de Producten tijdens het vervoer voor rekening van Wederpartij te verzekeren (en/of anders in de Overeenkomst is bepaald).
13. Arli kan gebruik maken van emballage bij het vervoer van de Producten. Deze kosten worden in rekening gebracht bij Wederpartij. Wederpartij heeft recht op terugbetaling van dit bedrag, mits de emballage in goede staat verkeert – hetgeen ter beoordeling staat van Arli. Op het moment dat Arli de emballage retour ontvangt zal zij naar haar inzicht beoordelen of de staat van de emballage voldoende is om tot terugbetaling van de waarde over te gaan. Indien en voor zover emballage door Arli wordt afgekeurd dan ontvangt Wederpartij daarvan binnen dertig (30) dagen na retourname bericht van Arli. Voor zover Wederpartij niet binnen één week na ontvangst van de afkeuring van de emballage hiertegen heeft geklaagd is Arli vrij om de emballage te vernietigen.
14. Wederpartij is gerechtigd om de te retourneren emballage als bedoeld in lid 13 van dit artikel om te ruilen voor emballage bij nieuw te leveren producten in plaats van het ontvangen van een betaling. Alsdan worden door Arli bij de te leveren Producten geen emballagekosten gerekend. Bij omruiling gelden dezelfde regels met betrekking tot afkeuring als bedoeld in lid 13 van dit artikel.

Artikel 8: BETALING

1. Tenzij anders is overeengekomen, geschiedt betaling van de factuur van Arli binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.
2. Wederpartij is niet bevoegd zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten.
   Dit artikellid geldt niet indien Wederpartij een Consument is.
3. Indien een factuur na het verstrijken van de in het vorige artikellid bedoelde termijn niet volledig is betaald, dan:
1. heeft Arli de bevoegdheid om vanaf dat tijdstip aan Wederpartij een kredietbeperkingstoeslag ter grootte van 2% in rekening te brengen, zonder dat hiertoe een nadere ingebrekestelling zal zijn vereist; en
2. heeft Arli de bevoegdheid om bij Wederpartij een vertragingsrente in rekening te brengen ter grootte van de wettelijke handelsrente conform artikel 6:119a BW vermeerderd met 2% zonder dat daartoe enige ingebrekestelling zal zijn vereist. Gedeelten van een maand worden in deze als volle maanden aangemerkt;
3. zijn alle overige openstaande facturen ook direct opeisbaar.
4. In het geval Wederpartij een Consument is, heeft Arli slechts de bevoegdheid om de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening te brengen en is voornoemde kredietbeperkingstoeslag niet van toepassing.
5. Naast de rechten zoals genoemd in het vorige artikellid is Arli tevens gerechtigd van Wederpartij te vorderen alle buitengerechtelijke kosten die door de niet (tijdige) betaling zijn veroorzaakt. Deze kosten worden berekend volgens de Staffel Buitengerechtelijke Incassokosten.
   In het geval Wederpartij een Consument is, zijn de buitengerechtelijke kosten pas verschuldigd nadat de betalingstermijn als bedoeld in het eerste lid van dit artikel is verstreken én Consument door Arli schriftelijk in gebreke is gesteld om binnen veertien (14) dagen vanaf de dag nadat deze brief bij Consument is bezorgd de berekende buitengerechtelijke kosten te voldoen.
6. Indien Wederpartij niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, is Arli bevoegd de nakoming van de jegens Wederpartij aangegane verplichtingen tot de levering van het Product, op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden of een door Arli aanvaarde zekerheid is gesteld. Arli kan ook een dergelijke zekerheid verlangen indien zij het redelijke vermoeden heeft dat er redenen zijn om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van Wederpartij.
7. Door Wederpartij gedane betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van alle verschuldigde rente en buitengerechtelijke kosten en pas daarna van de opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs indien Wederpartij aangeeft dat voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 9: EIGENDOMSVOORBEHOUD 

1. Het door Arli geleverde Product blijft eigendom van Arli totdat Wederpartij al zijn vorderingen uit hoofde van de desbetreffende Overeenkomst heeft voldaan. Wederpartij is gehouden de Producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust ten behoeve van Arli identificeerbaar te houden en/of te maken en deze van elkaar en van de overige zich bij Wederpartij bevindende zaken af te zonderen.
2. Het door Arli afgeleverde Product, dat krachtens het vorige artikellid onder het eigendomsvoorbehoud valt, kan slechts in het kader van de normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht. In andere gevallen is de overdraagbaarheid, als bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW, van het Product uitgesloten. Indien het Product nog onder het eigendomsvoorbehoud valt, is Wederpartij niet bevoegd het Product te (laten) verpanden of hier enig ander recht op te (laten) vestigen.
3. Arli heeft het recht om aan Wederpartij te verzoeken een pandrecht krachtens artikel 3:237 BW te vestigen op het geleverde Product, indien Wederpartij niet voldoet aan zijn verplichting om het volledige bedrag van de koopsom met eventueel bijkomende kosten te voldoen. Wederpartij is verplicht medewerking te verlenen aan de totstandkoming van het pandrecht. Arli heeft deze bevoegdheid ook indien het geleverde Product voor volledige betaling door Wederpartij wordt bewerkt, verwerkt of anderszins wordt nagetrokken, waardoor Arli haar eigendomsvoorbehoud heeft verloren.
4. Indien Wederpartij zijn verplichtingen niet nakomt of er gegronde vrees bestaat dat hij zulks niet zal doen, is Arli gerechtigd het afgeleverde Product waarop het in het lid 1 van dit artikel bedoelde eigendomsvoorbehoud rust bij Wederpartij of derden die de zaak voor Wederpartij houden weg te halen of weg te doen halen. Wederpartij is verplicht hiertoe alle medewerking te verschaffen op straffe van een boete van 10% van de totale waarde van de Overeenkomst voor iedere dag dat hij hiermee in gebreke blijft. Dit laat het recht van Arli om hiernaast schadevergoeding te vorderen onverlet.
5. Wederpartij verplicht zich op eerste verzoek van Arli:
• het onder eigendomsvoorbehoud geleverde Product te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade en tegen diefstal en de polis van deze verzekering ter inzage te geven;
• alle aanspraken van Wederpartij op verzekeraars met betrekking tot het onder eigendomsvoorbehoud geleverde Product te verpanden aan Arli op de manier die wordt voorgeschreven in artikel 3:239 BW;
• de vorderingen die Wederpartij verkrijgt, indien van toepassing, jegens zijn Wederpartij bij het doorverkopen van onder eigendomsvoorbehoud door Arli geleverde Product te verpanden aan Arli op de manier die wordt voorgeschreven in artikel 3:239 BW; en
• op andere manieren medewerking te verlenen aan alle redelijke maatregelen die Arli ter bescherming van haar eigendomsrecht met betrekking tot de Producten wil treffen en welke Wederpartij niet onredelijk hinderen in de normale uitoefening van haar bedrijf.
6. In het geval van een levering van Producten aan Wederpartij op een ander grondgebied dan Nederland, dan geldt ten aanzien van de betreffende Producten – indien en zodra zij zich op het grondgebied van het betreffende land bevinden – in aanvulling op het in lid 1 van dit artikel vermeld eigendomsvoorbehoud naar Nederlands recht tevens een vergelijkbaar eigendomsvoorbehoud naar het recht van het betreffende land, met dien verstande dat ten aanzien van de Overeenkomst voor het overige bij uitsluiting Nederlands recht van toepassing is overeenkomstig artikel 20.

Artikel 10: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

1. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen – maar niet beperkt tot – auteursrechten, modelrechten, patenten en merkrechten, (hierna: ”Intellectuele Eigendomsrechten”) met betrekking tot alle gegevens (zoals rapporten, documenten, tekeningen, afbeeldingen, materialen, technische beschrijvingen, ontwerpen etc.) en Producten die door Arli aan Wederpartij worden geleverd of anderszins ter beschikking worden gesteld, berusten uitsluitend bij Arli of haar licentiegevers.
2. Slechts na betaling van het ten gevolge van een gesloten Overeenkomst aan Arli verschuldigde, komt aan Wederpartij ter zake het voorgaande een gebruiksrecht toe.
3. Indien en voor zover Intellectuele Eigendomsrechten ontstaan tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, berusten deze Intellectuele Eigendomsrechten uitsluitend bij Arli. Wederpartij zal op eerste verzoek van Arli alle handelingen verrichten die noodzakelijk zijn voor de overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten aan Arli en/of de registratie en handhaving van Intellectuele Eigendomsrechten ten behoeve van Arli. Wederpartij machtigt Arli onherroepelijk om namens hem al die documenten, waaronder begrepen een overdrachtsakte, te ondertekenen, onverminderd de verplichting van Wederpartij om op eerste verzoek aan het vorenstaande te voldoen.
4. Wederpartij zal geen wijzigingen aanbrengen in de gegevens en de Producten waarop Intellectuele Eigendomsrechten van Arli of haar licentiegevers rusten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot aanduidingen van handelsnamen en/of merken.
5. Wederpartij zal de gegevens die en het Product dat door Arli aan Wederpartij worden geleverd of anderszins ter beschikking worden gesteld, met inbegrip van de Intellectuele Eigendomsrechten daarop, niet gebruiken of openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arli.
6. In geval van een aanspraak van derden in verband met het Product of Intellectuele Eigendomsrechten van Arli, ongeacht of deze aanspraak jegens Wederpartij en/of rechtstreeks jegens Arli is gericht, is het uitsluitend aan Arli om te bepalen of, en zo ja op welke wijze, Arli en/of Wederpartij op deze aanspraak zullen reageren.
7. Wederpartij vrijwaart Arli jegens alle aanspraken van derden met betrekking tot gegevens die door Wederpartij aan Arli ter beschikking zijn gesteld ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 11: ONDERZOEK, KLACHTTERMIJN EN VERVALTERMIJN

1. Wederpartij is verplicht de Producten direct bij aflevering, maar uiterlijk binnen drie (3) werkdagen, op eventuele zichtbare tekortkomingen en/of beschadigingen te controleren, dan wel deze controle uit te voeren na mededeling van de zijde van Arli dat de Producten ter beschikking staan van Wederpartij en Arli dienaangaande schriftelijk te informeren. Na voornoemde periode kunnen deze gebreken niet meer worden gereclameerd.
2. Eventuele onzichtbare gebreken dienen schriftelijk binnen tien (10) dagen, maar uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na levering te worden gemeld. Na voornoemde periode kunnen deze gebreken niet meer worden gereclameerd.
3. Reclames over facturen dienen eveneens schriftelijk te worden ingediend bij Arli binnen een termijn van dertig (30) dagen. Na het verstrijken van die termijn wordt Wederpartij geacht de factuur te hebben goedgekeurd.
4. Enige reclames doen niet af aan de betalingsverplichting van Wederpartij.
5. Eventuele tijdige en terechte reclames worden verholpen overeenkomstig onderstaand artikel.
   Dit artikel geldt voor Consumenten slechts voor zover de wet dit toelaat.

Artikel 12: GARANTIES EN EXONERATIES

1. Binnen de grenzen van de volgende bepalingen verbindt Arli zich om gebreken, die ten tijde van de aflevering en/of oplevering al aanwezig waren doch eerst binnen een periode van drie (3) maanden na aflevering respectievelijk oplevering openbaren, kosteloos te herstellen en/of te vervangen. Voornoemde periode verschilt per productcategorie, maar is altijd minimaal drie (3) maanden. Indien en voor zover een Product met een fabrieksgarantie wordt geleverd, rust uitsluitend op de importeur of fabrikant de verplichting de zaak te herstellen c.q. te vervangen, met het oog waarop Arli de zaak aan de importeur of fabrikant zal toezenden. Arli zal de belangen van Wederpartij naar beste kunnen behartigen, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor de termijn waarbinnen de importeur of fabrikant voor herstel of vervanging zorg draagt.
2. De in het vorige artikellid beschreven verplichting strekt zich slechts uit tot gebreken die ten tijde van de aflevering respectievelijk, oplevering redelijkerwijs niet waarneembaar waren en die zich vertonen onder normale bedrijfsomstandigheden en bij een juiste wijze van gebruik van het Product. Zij strekt zich niet uit tot gebreken die het gevolg zijn van onvoldoende onderhoud door Wederpartij, veranderingen aangebracht zonder schriftelijke toestemming van Arli of door Wederpartij uitgevoerde reparaties dan wel normale slijtage of gebreken waarvoor Wederpartij aansprakelijk is.
3. Indien de geleverde zaak uit de natuur is verkregen, is de kans aanwezig dat het geringe verontreiniging vertoont. Een dergelijke geringe verontreiniging vormt geen gebrek.
4. In geval van uiterlijke onvolkomenheden welke het gevolg zijn van aard en hoedanigheid van gebruikte materialen (bijvoorbeeld krimpscheuren) ontleent Wederpartij daaraan geen grond voor verhaal, tenzij die onvolkomenheden het gevolg zijn van het gebruik van materiaal van minderwaardige kwaliteit of van ondeskundig gebruik of toepassing van materialen door Arli.
5. Normspecificaties binden Arli slechts, indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is opgegeven waarbij een naar verkeersopvatting redelijk te achten tolerantie geldt die niet meer zal bedragen dan ongeveer 10%.
6. Geringe afwijkingen in maat, kleur, oppervlakte, structuur en andere kleine gebreken vormen geen reden voor aansprakelijkheid en/of afkeuring.

Artikel 13: AANSPRAKELIJKHEID

1. De aansprakelijkheid van Arli op grond van een toerekenbare tekortkoming is in alle gevallen beperkt tot het opheffen van de geconstateerde gebreken c.q. het alsnog deugdelijk leveren, dan wel verrichten van de overeengekomen werkzaamheden, maximaal ter waarde van het aan Wederpartij terzake in rekening gebrachte factuurbedrag.
2. Behoudens het vorige artikellid is Arli niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, verontreinigingsschade, derving van inkomsten of winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. De hierboven genoemde beperkingen van de aansprakelijkheid van Arli gelden niet indien de schade een gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Arli, haar bestuurders of haar feitelijk leidinggevenden.
4. Wederpartij dient Arli zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier (4) weken na het ontstaan van schade of een gebrek, schriftelijk hiervan in kennis te stellen. Schade of een gebrek waarvan Arli niet binnen de genoemde termijn in kennis is gesteld, komt niet voor vergoeding/herstel in aanmerking, tenzij Wederpartij aannemelijk maakt dat hij Arli redelijkerwijs niet eerder van de schade of het gebrek in kennis heeft kunnen stellen. In het geval Wederpartij een Consument is, bedraagt de in dit artikellid genoemde vervaltermijn één (1) jaar.
5. Uitsluitend indien in rechte mocht komen vast te staan dat Arli, ondanks het gestelde in de eerste twee leden van dit artikel, toch voor enige schade aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van enkel directe schade tot maximaal een bedrag gelijk aan de waarde van de Overeenkomst. Indien de Overeenkomst (hoofdzakelijk) een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan een jaar, wordt het hiervoor bedoelde bedrag gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief omzetbelasting) bedongen voor één jaar, te weten het jaar waarin de schade of het gebrek heeft plaatsgevonden. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan hetgeen verzekeraar van Arli ter zake uitkeert. Indien en voor zover om welke reden dan ook geen uitkering krachtens bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, is de totale vergoeding voor directe schade gemaximaliseerd op 50.000 euro (vijftigduizend euro). Onder directe schade in de zin van dit artikel wordt uitsluitend verstaan:
1. de redelijke kosten die Wederpartij heeft gemaakt om de prestatie van Arli aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
2. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voorzover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel;
3. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel.
6. Wederpartij vrijwaart Arli tegen alle aanspraken van derden tot vergoeding van schade door of in verband met de uitvoering van de Overeenkomst. In het geval Wederpartij een Consument is, geldt dit artikellid slechts voor zover de wet dit toelaat.
7. Arli is niet aansprakelijk voor (de gevolgen van) verstrekte adviezen, technische gegevens of instructies.
8. De in dit artikel genoemde uitsluitingen of beperkingen ten aanzien van de wettelijke aansprakelijkheid van Arli, gelden niet in het geval Wederpartij een Consument is.

Artikel 14: OVERMACHT 

1. In geval van een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst aan de zijde van Arli, en/of aan de zijde van de voor uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden/toeleveranciers door Arli, is Arli gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen jegens Wederpartij gedurende een door haar te bepalen redelijke termijn op te schorten, dan wel de tussen Partijen gesloten Overeenkomst te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de Overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is Wederpartij gehouden aan diens (betalings)verplichtingen jegens Arli te voldoen overeenkomstig artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden. 
2. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming zijdens Arli zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, staking en uitsluiting door werklieden of dreiging hiervan; machinestoringen; verstoring van de ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst bestaande valuatieverhoudingen; bedrijfsstoringen door brand, ongeval of andere voorvallen; infectieziekten, epidemieën, pandemieën en de gevolgen daarvan; natuurverschijnselen een en ander onverschillig of de niet of niet-tijdige nakoming plaatsvindt bij Arli, diens toeleveranciers of derden die door haar voor de uitvoering van de Overeenkomst zijn ingeschakeld. 

Artikel 15: ONTBINDING 

1. Wederpartij doet afstand van alle rechten op (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst ex artikel 6:265 e.v. BW of andere wettelijke bepalingen, tenzij ontbinding krachtens onderstaand artikel is overeengekomen. De uitsluitingen of beperkingen die in dit artikel zijn opgenomen ten aanzien van de toekomende bevoegdheid om de Overeenkomst te ontbinden, gelden niet in het geval Wederpartij een Consument is.
2. Ontbinding door Wederpartij is slechts mogelijk indien Arli daarmee instemt. In dit geval is Wederpartij aan Arli, naast vergoeding van tenminste 1/3 deel van de waarde van de Overeenkomst, verplicht tot afname van reeds bestelde Producten, alsdan niet be- of verwerkt, tegen betaling van de kostprijs. Wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de ontbinding en vrijwaart Arli ter zake. 
3. Arli heeft het recht de Overeenkomst met Wederpartij met onmiddellijke ingang door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder nadere voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden c.q. verdere leveranties te staken zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, onverminderd eventuele haar toekomende rechten, indien Wederpartij ondanks deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van enige op hem rustende verplichting. 
4. Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze Algemene Voorwaarden wordt de tussen Wederpartij en Arli gesloten Overeenkomst ontbonden zonder dat rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, indien van toepassing, op het tijdstip waarop Wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, Wederpartij voorlopige surseance van betaling aanvraagt, of Wederpartij door beslaglegging, onder curatelenstelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid en/of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest, tenzij de curator of bewindvoerder de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als boedelschuld erkent. Ingeval Wederpartij op enigerlei wijze tegenover Arli in gebreke mocht blijven direct aan haar verplichtingen te voldoen wordt al hetgeen door haar uit hoofde van enigerlei verbintenis aan Arli verschuldigd is, dadelijk en volledige opeisbaar.
5. In geval van ontbinding worden de reeds door Wederpartij betaalde bedragen nimmer gerestitueerd. Daarnaast behoudt Arli het recht om schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming te vorderen.

Artikel 16: THIRD PARTY PRODUCTEN 

1. Indien en voor zover Arli Producten van derden aan Wederpartij levert, zullen, mits dit door Arli schriftelijk aan Wederpartij is meegedeeld, voor wat betreft die Producten de voorwaarden van die derde van toepassing zijn met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Algemene Voorwaarden. De bedoelde voorwaarden worden door Arli ter beschikking gesteld. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van de derde in de verhouding tussen Arli en Wederpartij om welke reden dan ook buiten toepassing geacht worden te zijn, geldt enkel het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 17: GEHEIMHOUDING 

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijk informatie omtrent elkaar die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere niet openbare bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een Partij is medegedeeld of als die voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechtelijke uitspraak, een Partij gehouden is vertrouwelijk informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, en deze Partij kan zich niet beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is deze Partij niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de andere Partij niet gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst op grond van enige schade hierdoor ontstaan. 

Artikel 18: DIVERSEN

1. Arli verklaart bij de uitvoering van de Overeenkomst alle relevante wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens in acht te nemen. Indien en voor zover in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, persoonsgegevens voor en/of samen met de Wederpartij worden verwerkt, zullen partijen de daartoe krachtens de privacy rechtelijke wet- en regelgeving vereiste nadere overeenkomst(en) sluiten.
2. Arli en Wederpartij zijn onafhankelijke partijen die niet bevoegd zijn elkaar te vertegenwoordigen of namens elkaar overeenkomsten aan te gaan, garanties af te geven of toezeggingen te doen.
3. Wederpartij kan geen rechten en/of verplichtingen onder enige Overeenkomst met Arli overdragen (als bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW), cederen, subcontracteren, bezwaren of zich er anderszins van ontdoen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arli.
4. Arli heeft het recht de nakoming van haar verplichtingen en/of de uitoefening van haar rechten voortvloeiend uit deze Overeenkomst over te dragen aan een of meer derden. Wederpartij geeft door middel van de acceptatie van de Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk toestemming voor deze overdracht. Arli geeft van een zodanige overdracht schriftelijk kennis aan Wederpartij. In het geval Wederpartij een Consument is, heeft de Consument bij voornoemde overdracht de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden binnen twee (2) weken na voornoemde kennisgeving. 
5. Indien Wederpartij, uit welken hoofde ook, een of meer vorderingen op Arli heeft, dan wel zal verkrijgen, heeft Wederpartij geen recht op verrekening met betrekking tot deze vordering(en). Dit afstand van het recht op verrekening geldt eveneens indien Wederpartij surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
6. Indien Arli niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Arli in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te verlangen.
7. Indien Wederpartij Producten (door)levert aan Consumenten voldoet Wederpartij hierbij aan de in het desbetreffende land geldende consumentenwetgeving. 

Artikel 19: MARKTPLAATSVERBOD

1. Zonder expliciete voorafgaande schriftelijke toestemming van Arli is het Wederpartij (of een onderneming die tot dezelfde groep behoort, dan wel op een andere manier gelieerd is aan Wederpartij) niet toegestaan gebruik te maken van online marktplaatsen om producten van Arli in de Europese Economische Ruimte te verkopen. Een online marktplaats is een commerciële website van derden die verkopers met kopers verbindt om directe aankopen mogelijk te maken, zoals Amazon, Bol.com, fonQ, Leen Bakker, Blokker of soortgelijke marktplaatsen. Het is Wederpartij volledig toegestaan de producten van Arli te verkopen via zijn eigen online webshop en/of gebruik te maken van advertentiewebsites om potentiële klanten door te verwijzen naar zijn eigen online webshop. 
2. Wederpartij zal een soortgelijke beperking als de beperking in het voorgaande artikellid opleggen aan zijn eventuele wederverkoper(s). 
3. Arli is gerechtigd de levering van Arli producten aan Wederpartij te staken of tijdelijk op te schorten indien Wederpartij of haar wederverkoper gebruik maakt van online marktplaatsen voor de verkoop van Arli producten in de Europese Economische Ruimte. 
4. Wederpartij zal Arli onverwijld op de hoogte stellen indien hij verneemt dat een andere partij dan Arli de producten van Arli via online marktplaatsen in de Europese Economische Ruimte distribueert. Indien Wederpartij verneemt dat zijn wederverkoper Arli producten distribueert op online marktplaatsen in de Europese Economische Ruimte zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arli, zal Wederpartij (i) de levering aan de wederverkoper staken of tijdelijk stopzetten, en (ii) voldoen aan redelijke verzoeken van Arli om naleving door de wederverkoper af te dwingen.

Artikel 20: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

1. Op elke Overeenkomst tussen Arli en Wederpartij is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is expliciet uitgesloten. 
2. Alle geschillen tussen Arli en Wederpartij zullen worden onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter in het arrondissement waar Arli statutair is gevestigd. In het geval Wederpartij een Consument is, is de rechter bevoegd die op basis van de wet bevoegd is. 

Artikel 21: WIJZIGING VAN ALGEMENE VOORWAARDEN EN OPZEGGEN VAN DUUROVEREENKOMSTEN

1. Arli is, behoudens in het geval Wederpartij een Consument is, op elk moment bevoegd eenzijdig wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden door te voeren. Deze wijzigingen treden in werking op het door Arli aangekondigde tijdstip. Arli zal deze gewijzigde Algemene Voorwaarden tijdig aan Wederpartij toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreden is medegedeeld treden wijzigingen jegens Wederpartij in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld.
2. Mocht er tussen Partijen op den duur sprake zijn van een duurovereenkomst, is Arli op elk moment gerechtigd de Overeenkomst(en) per direct, dus zonder opzegtermijn, op te zeggen. In een dergelijk geval is Wederpartij niet gerechtigd tot enige schadevergoeding. 

AANVULLENDE BEPALINGEN BIJ BESTELLINGEN DOOR EEN CONSUMENT VIA KOOP OP AFSTAND
De volgende bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, gelden enkel in het geval een Overeenkomst tot stand is gekomen via Koop op afstand tussen de Consument en Arli. Indien bovenstaande bepalingen strijdig zijn met de onderstaande bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, gaan onderstaande van deze Algemene Voorwaarden voor. In alle andere gevallen blijven de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing. 

Artikel 22: HERROEPINGSRECHT EN RETOURNERING

1. Voor Producten die door de Consument via Koop op afstand direct bij Arli worden besteld geldt een bedenktijd zoals beschreven in het tweede artikellid. 
2. De bestelde Producten dienen bij ontvangst te worden nagekeken op eventuele fouten, onvolmaaktheden of beschadigingen. Deze dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst door de Consument per e-mail info@dutchhomecompany.com aan Arli te worden gemeld. De Consument kan hiervoor ook gebruik maken van het “Modelformulier voor herroeping”, beschikbaar op de website van Arli. De Consument kan ook het herroepingsrecht inroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. 
3. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde Producten (lees: Producten die op basis van de door de Consument verstrekte specificatie(s) zijn vervaardigd) en/of Producten die vermengd zijn met andere zaken.
4. Heeft de Consument de bestelling tijdig herroepen en, indien van toepassing, de bestelde Producten retour gestuurd, dan mag de Consument deze omruilen voor andere Producten of het aankoopbedrag, indien van toepassing, inclusief de aan Arli betaalde verzendkosten terugkrijgen, dit met inachtneming van het bepaalde in het vijfde artikellid. Indien de Consument een deel van de Producten houdt, krijgt de Consument alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde Producten terug, niet de verzendkosten.
5. Arli zal binnen veertien (14) dagen na tijdige herroeping door de Consument en, indien van toepassing, ontvangst door Arli van de geretourneerde Producten de bank- of creditcardmaatschappij, welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de originele bestelling, opdracht geven om het reeds betaalde bedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten) aan de Consument te retourneren. Indien van toepassing worden eventuele hogere verzendkosten voor de originele verzending van Arli aan de Consument, waarvoor de Consument zelf heeft gekozen, dan de door Arli aangeboden minst kostbare wijze van standaard levering, niet vergoed door Arli.
6. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument. Indien beschadigingen zijn opgetreden als gevolg van een ondeugdelijke verzendverpakking of als de Consument de Producten heeft beschadigd, behoudt Arli zich het recht voor om, behoudens haar overige rechten, de kosten/geleden schade te verhalen op de Consument.
7. Op basis van de wet heeft de Consument recht op een deugdelijk Product, dat aan de verwachtingen moet voldoen die de Consument er redelijkerwijs van mag hebben. Arli zal een eventueel probleem met de deugdelijkheid van het Product zo spoedig mogelijk oplossen.

Artikel 23: KLACHTENREGELING

1. Arli beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure, zie hiervoor het tweede artikellid. 
2. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen zeven (7) dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Arli per e-mail (info@dutchhomecompany.com), nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Arli ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Arli binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De Consument geeft Arli in ieder geval vier (4) weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals beschreven in het volgende artikellid.
5. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr) of het geschil voor te leggen aan de rechter zoals beschreven in artikel 20, lid 2, van deze Algemene Voorwaarden.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de Consument niet op, tenzij Arli schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Arli, zal Arli naar haar keuze of de geleverde Producten kosteloos vervangen, repareren of terugbetalen.